POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin par Ma Petite Em'Print.

Les délais de préparation varient en fonction du type de produit commandé, de son niveau de personnalisation et de la période d'activité.

Pour les produits personnalisés, le délai de fabrication est généralement de 1 à 15 jours ouvrés à compter de :

• la réception du paiement ;
• la validation des éléments de personnalisation nécessaires à la réalisation de la commande.

En période de forte activité (fêtes de fin d'année, rentrée scolaire, fêtes des mères, fêtes des pères, etc.), les délais peuvent être exceptionnellement allongés. Le client en sera informé dans les meilleurs délais.

2. Modes d'expédition

Les commandes sont expédiées depuis la France via les transporteurs suivants :

France métropolitaine

• Lettre Suivie
• Colissimo
• Mondial Relay

Union Européenne

• Lettre Internationale Suivie
• Colissimo International

International

Les expéditions vers certains pays peuvent être proposées selon les destinations disponibles au moment de la commande.

3. Délais de livraison

Les délais indiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif.

France métropolitaine

• Lettre Suivie : environ 2 à 5 jours ouvrés
• Mondial Relay : environ 3 à 6 jours ouvrés
• Colissimo : environ 2 à 4 jours ouvrés

Europe

Les délais varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.

International

Les délais dépendent des services postaux locaux et des formalités douanières éventuelles.

Ma Petite Em'Print ne peut garantir les délais annoncés par les transporteurs.

4. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction :

• du poids du colis ;
• du volume des produits ;
• du mode d'expédition choisi ;
• du pays de destination.

Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande.

5. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail dès l'expédition de la commande.

Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur concerné.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de sa commande.

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis endommagés

Si le colis est reçu endommagé, le client est invité à :

• prendre des photographies du colis et du contenu ;
• conserver l'emballage ;
• contacter Ma Petite Em'Print dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Chaque situation sera étudiée individuellement afin d'apporter une solution adaptée.

8. Colis perdus

Si un colis semble perdu ou n'a pas été livré dans un délai anormalement long, le client doit contacter Ma Petite Em'Print à l'adresse :

jelaissemapetiteemprint@gmail.com

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur concerné.

Selon les conclusions de cette enquête, une réexpédition ou un remboursement pourra être proposé conformément à la réglementation applicable.

9. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être demandés par les autorités locales.

Ces frais restent entièrement à la charge du client.

Ma Petite Em'Print ne peut être tenue responsable des éventuels frais supplémentaires imposés par les services douaniers du pays de destination.

10. Retrait gratuit sur rendez-vous

Les commandes peuvent être retirées gratuitement sur rendez-vous à l'adresse suivante :

Ma Petite Em'Print
902 rue Alphonse Daudet
84500 Bollène

Le client sera contacté dès que sa commande sera disponible pour retrait.

11. Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :

Ma Petite Em'Print
E-mail : jelaissemapetiteemprint@gmail.com
Téléphone : 07 66 36 16 12
Site internet : www.mapetiteemprint.fr