Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Produits personnalisés

La majorité des produits proposés par Ma Petite Em'Print sont personnalisés ou réalisés sur mesure selon les demandes du client.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Par conséquent, ces articles ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d'erreur imputable à Ma Petite Em'Print ou de défaut de fabrication.

2. Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter :

Ma Petite Em'Print
902 rue Alphonse Daudet
84500 Bollène
France

E-mail : jelaissemapetiteemprint@gmail.com
Téléphone : 07 66 36 16 12

Le produit doit être retourné :

dans son état d'origine ;
non utilisé ;
complet ;
dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour restent à la charge du client.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande validée, le client doit contacter Ma Petite Em'Print dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.

La demande devra être accompagnée :

du numéro de commande ;
d'une description du problème rencontré ;
de photographies permettant d'identifier le défaut ou l'erreur.

Après vérification, Ma Petite Em'Print pourra proposer :

un remplacement du produit ;
une nouvelle fabrication ;
un remboursement total ou partiel selon la situation.

Les frais de retour éventuels seront pris en charge lorsque la responsabilité de Ma Petite Em'Print est engagée.

4. Validation des personnalisations

Le client est responsable des informations transmises lors de la commande :

orthographe ;
dates ;
coordonnées ;
photographies ;
textes ;
choix de personnalisation.

Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d'erreur fournie par le client après validation de la commande.

5. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours après validation de la demande ou réception du produit retourné.

6. Colis endommagés ou perdus

En cas de colis reçu endommagé, le client est invité à contacter Ma Petite Em'Print dans les meilleurs délais en fournissant des photographies du colis et du produit concerné.

En cas de perte de colis confirmée par le transporteur, Ma Petite Em'Print ouvrira une réclamation auprès de celui-ci afin de trouver une solution adaptée pour le client.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :